ปวริศ อายุ 31 ปี
หน้าสมัครสมาชิกเป็นจุดที่ผมมองว่าสำคัญกว่าที่หลายคนคิด เพราะเป็นครั้งแรกที่ผู้ใช้ต้องเริ่มกรอกข้อมูลจริง ถ้าหน้านี้ซับซ้อนเกินไป ความรู้สึกสะดุดจะเกิดขึ้นตั้งแต่ยังไม่ได้เข้าใช้งานส่วนอื่นเลย สำหรับ FN811 ถ้าจะมองในหัวข้อสมัครสมาชิกแบบเป็นธรรมชาติ ผมจะสนใจว่าขั้นตอนถูกแบ่งไว้ชัดหรือไม่ และข้อมูลที่ขอมีเหตุผลพอให้เข้าใจได้หรือเปล่า
สิ่งที่ผมชอบในหน้าสมัครทั่วไปคือการบอกให้ชัดตั้งแต่ต้นว่าต้องเตรียมอะไรบ้าง เช่น เบอร์โทร ข้อมูลพื้นฐาน หรือการตั้งรหัสผ่าน เพราะถ้ากรอกไปครึ่งทางแล้วเพิ่งเจอว่าต้องใช้ข้อมูลเพิ่ม ก็เสียจังหวะพอสมควร อีกอย่างคือข้อความแจ้งเตือนควรอ่านเข้าใจง่าย ถ้ากรอกผิด ก็ควรบอกตรง ๆ ว่าผิดตรงไหน ไม่ใช่ให้ลองใหม่แบบเดาเอง
เรื่องความปลอดภัยก็เป็นจุดที่ผมจะดูควบคู่กัน เช่น เว็บไซต์อธิบายการใช้ข้อมูลส่วนตัวไว้หรือไม่ มีนโยบายความเป็นส่วนตัวให้อ่านหรือเปล่า และมีการเตือนเรื่องการตั้งรหัสผ่านที่เหมาะสมไหม เพราะขั้นตอนสมัครไม่ควรมีแค่ความเร็ว แต่ต้องทำให้ผู้ใช้เข้าใจด้วยว่าข้อมูลของตัวเองถูกนำไปใช้อย่างไร
ในมุมของ สมัครสมาชิก FN811 ผมคิดว่าความเรียบง่ายที่ดีไม่ใช่การตัดทุกอย่างออก แต่คือเก็บเฉพาะขั้นตอนที่จำเป็น และอธิบายแต่ละจุดให้ชัด ถ้าต้องยืนยันข้อมูล ก็ควรบอกเหตุผลหรือขั้นตอนต่อไปอย่างตรงไปตรงมา จะช่วยลดความกังวลได้มากกว่าแค่เขียนว่า “สมัครง่าย”
ถ้าจะประเมินแบบไม่อวยเกินจริง ผมจะดูว่าหน้าสมัครใช้เวลาทำความเข้าใจนานไหม มีจุดไหนทำให้ต้องย้อนกลับ และหลังสมัครเสร็จแล้วระบบบอกชัดหรือไม่ว่าต้องทำอะไรต่อ เพราะรายละเอียดเล็ก ๆ เหล่านี้มีผลต่อประสบการณ์มากกว่าคำโปรโมตบนหน้าแรกครับ