รวิสรา อายุ 34 ปี
เว็บที่ดูใช้งานง่ายในช่วงแรก อาจมีรายละเอียดอีกหลายชั้นเมื่อเริ่มเปิดดูแต่ละหมวดจริง ๆ สำหรับ FN811 ถ้าจะวิเคราะห์แบบลึกกว่าแค่หน้าตา ผมคิดว่าควรแยกออกเป็นสามเรื่อง คือความชัดเจนของข้อมูล ความต่อเนื่องของขั้นตอน และสิ่งที่ผู้ใช้สามารถตรวจสอบได้ด้วยตัวเอง
จุดแรกคือการจัดวางข้อมูล ถ้าหน้าหลักมีเมนูเยอะ แต่แต่ละหมวดถูกแยกชัด ผู้ใช้จะเรียนรู้ระบบได้เร็วขึ้น ตรงกันข้าม ถ้าข้อมูลสำคัญอย่างเงื่อนไข โปรโมชั่น หรือรายละเอียดเกมอยู่ลึกเกินไป ก็อาจทำให้ต้องย้อนหาอยู่หลายครั้ง ความรู้สึกว่าเว็บ “ใช้ง่าย” จึงไม่ได้มาจากดีไซน์สวยอย่างเดียว แต่ขึ้นอยู่กับว่าหาของที่ต้องการเจอเร็วแค่ไหนด้วย
อีกส่วนที่ผมมองว่าสำคัญคือความสอดคล้องของข้อมูล เช่น ถ้าหนึ่งหน้าระบุเงื่อนไขแบบหนึ่ง แต่อีกหน้าพูดไม่ตรงกัน ผู้ใช้จะเกิดความลังเลทันที เพราะฉะนั้นเว็บที่ดูเป็นระบบควรทำให้ข้อมูลแต่ละส่วนต่อกันได้ และไม่ทำให้คนใช้งานต้องเดาว่าอันไหนคือข้อมูลล่าสุด
เรื่องมือถือก็เป็นจุดที่มองข้ามไม่ได้ เพราะการใช้งานจริงจำนวนมากเกิดบนหน้าจอเล็ก ถ้าปุ่มอยู่ชิดกัน ตัวหนังสือเล็ก หรือข้อมูลสำคัญต้องเลื่อนหลายชั้น ประสบการณ์ก็จะต่างจากตอนเปิดบนคอมพิวเตอร์พอสมควร
ถ้ามอง วิเคราะห์ลึก FN811 แบบไม่อวยเกินจริง สิ่งที่ควรดูจริงจึงไม่ใช่คำว่า “ครบ” หรือ “เร็ว” แต่คือผู้ใช้เข้าใจระบบได้มากแค่ไหน ตรวจสอบข้อมูลย้อนหลังได้หรือไม่ และเวลามีเงื่อนไขสำคัญ ระบบเปิดให้เห็นชัดหรือเปล่า จุดเหล่านี้เป็นรายละเอียดที่สะท้อนประสบการณ์ใช้งานได้มากกว่าคำโปรโมตบนหน้าแรกครับ